--
Entrenarse en el desarrollo
de las aptitudes emocionales...
...permite desarrollar la capacidad de escoger las emociones idóneas para cada acción, manteniendo el equilibrio emocional; transmitir estados de ánimo para generar actitudes y respuestas positivas; entrenar para la automotivación y la motivación de nuestro equipo de trabajo; aprender a evaluar el ‘costo emocional’ de situaciones y acciones; desarrollar destrezas sociales, forjando y manejando relaciones con clientes, proveedores, colegas, etc.; realizar un plan de aplicación en el terreno de nuestra esfera de influencia empresarial y laboral, extendiéndolo a la vida familiar y social.
· Conocer nuestras propias emociones y sus efectos, nuestras fuerzas, debilidades y posibilidades.
· Manejar adecuadamente nuestros impulsos y emociones.
· Entusiasmarnos y motivarnos adecuadamente.
· Saber cómo se resuelven los conflictos interpersonales.
· Ser empáticos y contar con habilidades sociales...
...atributos fundamentales que nos ayudarán, sin duda, no sólo en nuestro trabajo, sino también en toda nuestra vida.
Mapa de competencias emocionales
Establecidas por la investigación de Daniel Goleman
y The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations

Habilidad 1: Conciencia de uno mismo
-Conciencia emocional
-Valoración adecuada de uno mismo
-Confianza en uno mismo Habilidad 2: Autorregulación
-Autocontrol
-Fiabilidad
-Responsabilidad
-Adaptación
-Innovación Habilidad 3: Motivación
-Motivación de logro
-Compromiso
-Iniciativa y optimismo Habilidad 4: Empatía
-Comprensión de los demás
-Desarrollo de los demás
-Orientación hacia el servicio
-Aprovechamiento de la diversidad
-Comprensión social Habilidad 5: Habilidades sociales
-Influencia
-Comunicación
-Liderazgo
-Catalización del cambio
-Resolución de conflictos
-Establecimiento de vínculos
-Colaboración y cooperación
-Habilidades de equipo PROGRAMA DE LOS TALLERES 'IN COMPANY'


Un aprendizaje integral sobre la Inteligencia Emocional
y sus 5 Habilidades PrácticasOBJETIVOS:
1) Lograr el máximo nivel de equilibrio emocional posible para nuestro temperamento,
especialmente en el área laboral.
2) Aprender cómo actúa el cerebro, el sistema nervioso y las hormonas cuando se
desencadenan las emociones.
3) Conocer el mecanismo psico-físico de las emociones y su utilidad en
nuestra vida diaria.
4) Aplicar en todas las áreas de nuestra vida las cinco Habilidades Prácticas de la
Inteligencia Emocional.
5) Controlar y modificar nuestras emociones para aumentar el bienestar psicológico y la
salud física.
6) Controlar y modificar nuestras emociones para armonizar las relaciones sociales y
afectivas.
7) Descifrar y utilizar beneficiosamente el lenguaje facial y corporal.
8) Manejar nuestra energía emocional para una mayor motivación.
9) Mejorar nuestra comunicación a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
10) Desarrollar habilidades de empatía para mejorar todas las relaciones.
11) Aprender a motivar y a influir en otras personas, desarrollando nuestra capacidad de
liderazgo.
12) Poner en práctica sencillas técnicas psico-físicas para facilitar el equilibrio
emocional y el manejo de los estados anímicos.

PROGRAMA DEL MÓDULO INICIAL DE CAPACITACIÓN
(12 hs.)

· Qué es la Inteligencia Emocional
· Origen de la IE y Beneficios en las distintas áreas de la vida
· Paradigmas para el Desarrollo Organizacional para el Siglo XXI
· La Mente Humana (intelecto y emociones)
· El Cociente de Éxito (Investigación realizada por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations)
· Las Competencias Emocionales
· Significado de las emociones en las Organizaciones
· Cuatro funciones clave de las emociones en las Organizaciones
· Las 5 Habilidades Prácticas de la IE
· Límites y alcances de la IE
· Cómo se desarrolla la IE
· Situaciones para aplicar la IE en el Trabajo y la Empresa
· Qué son las emociones
· Múltiples funciones de las emociones
· Múltiples implicancias de las emociones
· Probables componentes causales de una emoción
· Estados anímicos ‘negativos’ y estados anímicos ‘positivos’
· Los 6 mitos acerca de las emociones
· Las emociones como sistema de señales
· Las emociones y su relación con la realidad
· Respuestas según el grado de Coeficiente Emocional

La primera herramienta de nuestro seminario es el test más serio que se conoce,
hasta el momento, acerca de los temperamentos humanos, realizado por el
Dr. John Oldham y Lois Morris, y basado en el DSM IV de la American Psychiatric
Association, que consiste en 104 preguntas para ser contestadas cuidadosamente,
y gracias al cual se puede conocer e investigar la composición del temperamento
propio, así como el de otras personas como cónyuges, hijos, amigos, etc.
Sólo el manejo profundo del test nos deja los siguientes beneficios:
1) Un mayor conocimiento propio.
2) La total conciencia -fruto de las evidencias- de la fuerza y el alcance que tiene la
diversidad humana.
3) Mayor conocimiento de las personas que nos interesan.
4) Tácticas y estrategias para manejar nuestras propias emociones (en todas las
áreas de la vida: afectiva, familiar, social, laboral, etc.).
5) Tácticas y estrategias para manejar las emociones de los demás.
El test solo es importantísimo, y tiene el poder de cambiar muchos enfoques
y comportamientos, pero es sólo el principio del aprendizaje, que abarca
muchísimo más.

Herramientas:
Ejercicios de Observación
Ejercicios de Percepción de Estados Internos
Test de las 5 Habilidades Prácticas de la IE
Audio de mensajes inspiradores
Video de Presentación de la IE: Análisis, Debate y Ejercicios
Ejercicios de Reflexión
Casuística internacional


PROGRAMA DE LOS MÓDULOS AVANZADOS (8 hs.)


INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
COMUNICACIÓN
· Naturaleza y estructura de los paradigmas
· El nuevo paradigma de la IE
· La comunicación como acto central de la vida humana
· La comunicación en los procesos comerciales: venta, negociación
y trabajo en equipo
· Origen de la Inteligencia Emocional
· Estados anímicos ‘negativos’ y estados anímicos ‘positivos’
· Las emociones como sistema de señales (comunicación y comportamiento)
· Las emociones y su relación con la realidad
· Componentes psicológicos que determinan emociones propias y ajenas
· Sentimiento y manifestación
· Respuestas según el grado de Cociente Emocional
· Las Claves de la Escucha Empática: Oído, Ojos,

----- NEGOCIACIÓN

‘ La diplomacia y la buena negociación es el arte de hacer que
otro se salga con LA NUESTRA’.
Daniele Vare, diplomático italiano. Los grandes negociadores son, principalmente, grandes mediadores. Son personas con elevada Inteligencia Interpersonal, que saben encontrar los puntos de equilibrio -donde las dos partes salen ganando y quedan satisfechas, habiendo pasado por el menor nivel de fricción posible.
El equilibrio emocional es el fundamento básico de cualquier táctica de negociación que se emplee, y sean cuales sean las circunstancias en las que se desenvuelva una negociación.
Las tácticas actuales de negociación ponen énfasis en la transmisión de sentimientos, incluso de los negativos, como medio de alcanzar el éxito. Roger Fisher, director del Proyecto Harvard de Negociación y uno de los autores de El Arte de Negociar sin Ceder, dice: “hay que reconocer y comprender las emociones propias y las de los demás; manifiesta tus emociones de forma explícita y reconócelas como legítimas”.
Fisher aporta algún ejemplo de renegociación de las condiciones de un contrato que no nos ha beneficiado sobre la base de hacer saber a la otra parte lo decepcionados que estamos con los términos del documento (¡ojo! ¡no se trata de decir que estamos indignados!). La clave está en que, por lo general, la gente no soporta situaciones de tensión emocional y trata de resolverlas mediante la cooperación y la negociación cuando percibe que la otra parte se muestra claramente sincera.
Síntesis del programa específico:
· Origen y proceso de la negociación
· Los componentes de la negociación: percepción, posición, emoción,
comunicación.
· Los cinco obstáculos para la cooperación
· Reconocer las emociones de los otros
· Removiendo reacciones y/o problemas emocionales
· Separando las personas de las posiciones
· Concentración en los intereses, y no en las posiciones
· Inventando opciones de mutuo beneficioHerramientas:
Programa de Negociación de la Universidad de Harvard
Técnicas para la Negociación con Inteligencia Emocional
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas

-----

EFICIENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO,
COOPERACIÓN Y APRENDIZAJE

‘¿Cómo puede un grupo en que todos los participantes tienen un CI individual
de 130 reunirse y resultar con un CI de 65?’
Chris Argyris, Universidad de Harvard Robert Sternberg y Wendy Williams, de Yale, que han estudiado por qué algunos grupos son más creativos y eficaces que otros, llaman esto el ‘CI de grupo’; y refleja la efectividad con que colaboran los participantes. Aun cuando el grupo pueda trabajar con más inteligencia de lo que sugeriría la inteligencia colectiva de sus miembros, bien puede resultar menos inteligente por no permitirles a las personas compartir sus talentos y permitir en cambio descontento destructivo, imposición o disensiones internas que perjudican el rendimiento y obstaculizan el progreso.
En el estilo rápidamente cambiante, más abierto y fluido de trabajo de hoy, se necesita la combinación de intelecto con Inteligencia Emocional, especialmente en lo que concierne a confiar en los demás y formar equipos para resolver problemas y aprovechar oportunidades.
El nivel colectivo de inteligencia emocional de una organización determina el grado en que se desarrolla el capital intelectual. El arte de optimizar el capital intelectual consiste en orquestar las interacciones de las personas cuya mente que tienen distintos conocimientos y experiencias.
Cuando se trata de la habilidad técnica y las aptitudes que tornan competitiva a una empresa, la capacidad de superar el rendimiento depende de las relaciones existentes entre los involucrados. No se pueden divorciar las aptitudes de la trama social que las sustenta.
Cuando las emociones se reconocen y se guían en forma constructiva, refuerzan el rendimiento intelectual. Para citar sólo un ejemplo, Robert Rosenthal, psicólogo de la Universidad de Harvard y experto en empatía, ha demostrado que cuando las personas que administran las pruebas de CI tratan a los participantes cordialmente, los puntajes son más altos.
En reuniones y grupos de personas que colaboran, hay una fuerte sensación de CI de grupo, la suma total de conocimientos y destrezas que hay en el salón. Sin embargo, resulta que el elemento más importante de la inteligencia de grupo no es el promedio de CI ni el más alto CI sino la inteligencia emocional. Un solo individuo que tenga un bajo CE puede hacer bajar el CI colectivo del grupo.
Hoy, una de las recomendaciones de la Harvard Business School es: ‘Triunfar a través de otros que son diferentes de uno’. En la diferencia hay poder, eso es lo que torna cada vez más crucial la aptitud de aprovechar la diversidad. Para aprovechar la diversidad hay que saber trabajar en equipo.
Pero para ser un buen equipo primero hay que ser un grupo humano, y para vincularse como grupo hay que fomentar la Inteligencia Emocional. Esta permite manejar, con el menor costo emocional posible, situaciones incontrolables o inesperadas. Recuperarse rápidamente de los errores y de los juicios equivocados, propios y ajenos.
La investigación indica que un sentido de participación apasionada en el trabajo hace subir el estado de alerta del cerebro. El descontento constructivo mantiene el trabajo más vivo y significativo, con un más alto sentido de que las ideas de uno y su aporte están ayudando a dar forma a algo que vale la pena.
Síntesis del programa específico:
· La dinámica interna del equipo
· El arte de la colaboración
· El Cociente Intelectual del grupo
· La creación de vínculos
· Identidad de equipo, espíritu de cuerpo y compromiso
· La comunicación abierta
· El rol mecánico del pensamiento
· El equipo como laboratorio de aprendizaje
· El trabajo en red
· Equipos de alto rendimiento
· La sinergia: el concepto mas potente del trabajo en equipo.
· Las reuniones eficaces.
· El principio de la dirección participativa.
· El fundamento de las discrepancias.
· Diálogo, crítica y aprendizaje
· Tensión creativa y tensión conflictiva
· La naturaleza del aprendizaje permanente
· Factores intelectivos y emocionales
· Emociones ‘positivas’ y ‘negativas’ en el aprendizaje
· El aprendizaje organizacional

Herramientas:
Removiendo los cinco obstáculos para la cooperación
Técnicas para la eficiencia en el trabajo en equipo
Trabajos de Observación y Reflexión acerca del trabajo en equipo
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas

------

ADAPTACIÓN AL CAMBIO
‘La gente no se resiste al cambio, se resiste a ser cambiada’
Anónimo La exigencia que plantea el panorama empresario del siglo XXI demanda flexibilidad frente a los cambios, los desafíos, los obstáculos o la adversidad. También requiere una reingeniería humana que descansa en la capacidad de aprovechar la diversidad, que gira en torno de tres habilidades: llevarse bien con personas diferentes, apreciar la manera de operar de los otros y utilizar cualquier oportunidad comercial que estos enfoques surgidos de la diversidad pueden ofrecer.
Estos principios señalan el camino hacia lo que David Thomas y Robin Ely, en un artículo de la HARVARD BUSINESS REVIEW, consideraban beneficios potenciales de ese aprovechamiento:
· una mayor ganancia,
· un mayor aprendizaje en la organización,
· flexibilidad y rápida adaptación a los mercados cambiantes. LA TOMA DE DECISIONES
Si las discusiones grupales se sobrecargan de emoción se perjudica la calidad de las decisiones. Un consenso demasiado fácil puede conducir a una decisión de baja calidad, una discusión demasiado extensa termina en falta de unidad y decisión. ¿Qué es lo que permite a un equipo gerencial discutir acaloradamente y, aún así, terminar con un fuerte consenso? La presencia de Inteligencia Emocional.
Síntesis del programa específico:
· Factores intelectuales y emocionales en la toma de decisiones
· Valores y actitudes en la Toma de Decisiones
· Las fases del proceso racional de toma de decisiones
· Objetivos, información y decisiones
· Manejo del diálogo crítico
· La comunicación de la toma de decisiones a los distintos niveles de la
empresa
· Dinámica del cambio: los paradigmas
· Resistencia al cambio
· Factores intelectuales y emotivos en la adaptación al cambio

Herramientas:
Fórmulas de exteriorización de sentimientos y emociones
Los ‘6 Sombreros’ de Edward De Bono
La matriz SOCS para la Toma de Decisiones
Fórmula para medir el Cociente de Resistencia al Cambio
Principios y matrices para la toma de decisiones
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas